Riešenie sporov

1. Žiadosť o nápravu

Ak nie si spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnievaš, že sme porušili tvoje práva, pošli žiadosť o nápravu na info@zeee.sk, +421 902 041 646 alebo písomne predávajúcej: Samanta Tomkuliak, Čerešňová 458/20, 919 51 Špačince, Slovenská republika, IČO: 54057485, DIČ: 1127666254.

Opíš objednávku, problém a požadované riešenie a prilož dostupné doklady. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od odoslania, môžeš podať návrh na alternatívne riešenie sporu.

2. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu

Príslušným subjektom pre bežné spotrebiteľské spory z nášho predaja môže byť Slovenská obchodná inšpekcia. Návrh, formulár a aktuálne kontakty nájdeš na stránke ARS Slovenskej obchodnej inšpekcie; e-mail oddelenia ARS je ars@soi.sk.

Môžeš si vybrať aj iný vecne príslušný subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Postup upravuje zákon č. 391/2015 Z. z.

ARS vedené SOI je bezplatné. Subjekt môže za zákonných podmienok návrh odmietnuť, napríklad ak hodnota sporu nepresahuje 20 € alebo bol podaný po uplynutí jedného roka od zamietnutia žiadosti o nápravu či márneho uplynutia 30-dňovej lehoty. Podrobnosti uvádzajú pravidlá príslušného subjektu.

3. Cezhraničný nákup a súd

Ak nakupuješ ako spotrebiteľ z Česka, pri cezhraničnom probléme môže pomôcť Európske spotrebiteľské centrum Česko. Na Slovensku je príslušné Európske spotrebiteľské centrum SR.

Právo obrátiť sa na príslušný súd nie je podaním žiadosti ani týmto dokumentom dotknuté. Zrušená európska platforma ODR už podania neprijíma; na riešenie používaj aktuálne kontakty príslušných subjektov.

4. Dohľad

Podnet na kontrolu môžeš adresovať Slovenskej obchodnej inšpekcii, Inšpektorát pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1; aktuálne kontakty SOI. Podnet na kontrolu a návrh na ARS sú odlišné podania.