1. Predávajúca a rozsah podmienok

Samanta Tomkuliak
Čerešňová 458/20, 919 51 Špačince, Slovenská republika
IČO: 54057485 · DIČ: 1127666254
Zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Trnava, číslo 250-48395.
Nie je platiteľkou DPH.
Kontakt: info@zeee.sk, +421 902 041 646.

ZEEE je označenie internetového obchodu; zmluvnou stranou a predávajúcou je uvedená podnikateľka. Tieto podmienky sa vzťahujú na predaj oblečenia a doplnkov cez e-shop zákazníkom na Slovensku a v Česku.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri nákupe nekoná v rámci podnikania alebo povolania. Osobitné zákonné spotrebiteľské práva sa uplatňujú na spotrebiteľov; pri nákupe v rámci podnikania sa vzťah spravuje príslušnými všeobecnými predpismi. Tieto podmienky neobmedzujú kogentné práva spotrebiteľa.

2. Tovar a jeho vlastnosti

Predávame hotové kusy zo skladu. Zákazkovú výrobu ani personalizáciu v tomto e-shope neposkytujeme. Veľkosť, farba, materiálové zloženie, rozmery a pokyny na údržbu sú uvedené pri konkrétnom tovare alebo na jeho označení. Rozhodujú vlastnosti ponúkaného konkrétneho kusu.

Kusy sú ručne potláčané. Prípadné osobitosti konkrétneho kusu musia byť opísané pri produkte; označenie „ručná výroba“ nevylučuje zodpovednosť za vady. Zobrazenie farieb ovplyvňuje aj zariadenie zákazníka, tým však nie sú dotknuté dohodnuté vlastnosti tovaru.

Skladová dostupnosť je uvedená pri produkte. Vloženie do košíka samo osebe nezaručuje rezerváciu kusu. Pri zistení nedostupnosti zákazníka bezodkladne kontaktujeme; náhradný tovar dodáme iba po dohode. Ak nemožno objednávku splniť a nedohodneme sa inak, prijatú platbu bez zbytočného odkladu vrátime.

3. Cena, doprava a náklady

Ceny sú uvedené v eurách a sú konečné. Predávajúca nie je platiteľkou DPH; k zobrazeným cenám nepripočítava DPH. Cena tovaru nezahŕňa dopravu, ak pri konkrétnej ponuke nie je výslovne uvedené inak.

Cena dopravy a celková suma objednávky sa zobrazia pred jej záväzným odoslaním. Aktuálne sadzby sú na stránke Doprava a platba. Za bežné použitie e-shopu a kontaktovanie predávajúcej neúčtujeme osobitný poplatok; zákazník hradí svoje bežné náklady na internet alebo telefonovanie.

Ak vyhlásime zľavu, informáciu o predchádzajúcej cene uvádzame podľa príslušných pravidiel ochrany spotrebiteľa. Zjavne chybnú cenu riešime individuálne v súlade so zákonom; nenahrádza ju jednostranná dodatočná povinnosť zákazníka platiť vyššiu cenu.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

Nakupovať možno bez registrácie. Vyber tovar, skontroluj množstvo a vlastnosti, vlož ho do košíka a prejdi do pokladne. Vyplň kontaktné a dodacie údaje, vyber ponúkaný spôsob dopravy a platby a pri doručení do výdajného miesta vyber aj konkrétne miesto alebo Z-BOX.

Pred odoslaním môžeš údaje a obsah košíka skontrolovať a opraviť. Odoslaním cez tlačidlo jednoznačne vyjadrujúce objednávku s povinnosťou platby dávaš záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy a zaväzuješ sa zaplatiť zobrazenú celkovú cenu.

Prijatie objednávky potvrdíme elektronicky na uvedený e-mail. Kúpna zmluva vzniká doručením e-mailového potvrdenia objednávky od predávajúcej, ktorým objednávku prijíma. Samotné vloženie do košíka, platobné overenie banky alebo technická chybová správa prijatím objednávky nie sú. Ak potrebuješ opraviť už odoslané údaje alebo zrušiť objednávku pred expedíciou, napíš nám čo najskôr. Zákonné právo na odstúpenie tým nie je dotknuté.

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Údaje objednávky uchovávame elektronicky a potvrdenie posielame e-mailom spolu s uplatniteľným znením obchodných dokumentov. Na požiadanie poskytneme kópiu údajov tvojej objednávky. Zmluvy nie sú verejne prístupné. Tieto dokumenty možno uložiť alebo vytlačiť.

5. Platba a doklad o nákupe

Platí sa online prostredníctvom platobnej brány Stripe. Dostupné metódy sa zobrazujú v pokladni; podporované zariadenia môžu ponúknuť Apple Pay alebo Google Pay. Dobierku neposkytujeme.

Platobné údaje zadávaš v zabezpečenom platobnom rozhraní. Predávajúca neuchováva úplné číslo platobnej karty ani bezpečnostný kód. Platba môže vyžadovať dodatočné overenie bankou. Pri neúspešnej alebo prerušenej platbe skontroluj stav objednávky pred jej opakovaním alebo nás kontaktuj.

Doklad o nákupe a údaje objednávky poskytujeme elektronicky na e-mail zákazníka. Fakturácia prebieha bez DPH. Ak doklad alebo potvrdenie nenájdeš ani v nevyžiadanej pošte, napíš na info@zeee.sk. Právo reklamovať tovar možno preukázať aj iným hodnoverným dokladom o kúpe.

6. Odoslanie, dodanie a prevzatie

Tovar odošleme do 7 pracovných dní od prijatia platby. Pracovné dni nezahŕňajú soboty, nedele a slovenské dni pracovného pokoja. Ide o lehotu odoslania; doručenie dopravcom nasleduje po nej.

Tovar doručujeme cez Packetu na Slovensko a do Česka, do výdajných miest/Z-BOXov alebo kuriérom podľa ponuky v pokladni. Ak sa výslovne nedohodneme inak, tovar dodáme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Pri omeškaní má spotrebiteľ zákonné práva vrátane možnosti poskytnúť primeranú dodatočnú lehotu a následne odstúpiť; v zákonom stanovených prípadoch môže odstúpiť aj bez nej.

Nebezpečenstvo náhodnej škody prechádza na spotrebiteľa prevzatím tovaru ním alebo určenou osobou odlišnou od dopravcu. Osobitné pravidlo platí, ak si spotrebiteľ sám objedná dopravcu, ktorého predávajúca neponúkala.

Pri viditeľnom poškodení zásielky odporúčame zaznamenať stav s dopravcom a čo najskôr nás kontaktovať. Nevyhotovenie záznamu ani neoznámenie vady bezprostredne pri prevzatí automaticky neruší zákonné práva zákazníka. Samotné neprevzatie zásielky bez oznámenia nie je jednoznačným odstúpením od zmluvy.

7. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie

Spotrebiteľ môže pri tomto bežnom tovare odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia. Ručná potlač, obmedzené množstvo ani nákup zlacneného tovaru toto právo samy osebe nevylučujú.

Podrobné poučenie, pravidlá vrátenia platieb a nákladov sú na stránke Vrátenie a odstúpenie od zmluvy. Použiť môžeš vzorový formulár, vlastné jednoznačné oznámenie alebo online funkciu odstúpenia.

Pri vrátení bez vady znáša zákazník priame náklady spätného odoslania na adresu predávajúcej. Pri oprávnenej reklamácii sa náklady riadia pravidlami zodpovednosti za vady.

8. Zodpovednosť za vady

Predávajúca zodpovedá za vady podľa Občianskeho zákonníka. Tieto práva neobmedzuje skutočnosť, že ide o jedinečný kus. Podmienky, lehoty a kontakty nájdeš v Reklamačnom poriadku, ktorý je súčasťou zmluvných informácií.

Predávajúca neposkytuje vlastnú dobrovoľnú spotrebiteľskú záruku nad rámec zákonnej zodpovednosti. Zákonná zodpovednosť za vady nie je prísľubom nemenného vzhľadu pri používaní. Bežné opotrebovanie a poškodenie preukázateľne spôsobené nesprávnym zaobchádzaním sa posudzujú podľa príčiny a pravidiel Reklamačného poriadku; predčasné opotrebovanie spôsobené vadou tým nie je vylúčené. Prípadná samostatná záruka výrobcu a zákonné práva zostávajú zachované.

9. Sťažnosti, spory a dohľad

Podnety a sťažnosti prijímame na info@zeee.sk a na adrese predávajúcej. Ak nie si spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnievaš, že boli porušené tvoje práva, môžeš požiadať o nápravu.

Ak žiadosť o nápravu zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od odoslania, spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov. Kontakty a postup sú na stránke Riešenie sporov. Možnosť obrátiť sa na súd zostáva zachovaná.

Orgánom dohľadu nad ochranou spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia, príslušný Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1; aktuálne kontakty sú na soi.sk. Orgán dohľadu nenahrádza súdne rozhodovanie o individuálnom nároku.

10. Súkromie a záverečné ustanovenia

Spracúvanie osobných údajov vysvetľujú Zásady ochrany osobných údajov a používanie úložísk stránka Cookies. Objednávka nepredstavuje súhlas s newsletterom alebo reklamou.

Vzťah sa spravuje právom Slovenskej republiky. Spotrebiteľ s obvyklým pobytom v Česku alebo inom štáte tým nestráca ochranu kogentných ustanovení práva, ktoré by sa uplatnili bez voľby práva. Podmienky neurčujú výlučnú právomoc slovenských súdov na úkor práv spotrebiteľa.

Zmeny podmienok sa vzťahujú na nové objednávky; na už uzavretú zmluvu sa použije znenie poskytnuté pri jej uzavretí. Ak je niektoré ustanovenie neúčinné, ostatné zákonné práva a povinnosti tým nie sú dotknuté.

Právny rámec: zákon č. 108/2024 Z. z., Občiansky zákonník, zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

1. Kedy objednávku odošleme

Hotové kusy zo skladu odošleme do 7 pracovných dní od prijatia platby. Sobota, nedeľa a slovenské dni pracovného pokoja sa do tejto lehoty nepočítajú. Výrobu na objednávku ani personalizáciu neponúkame.

Odoslanie nie je to isté ako doručenie: po odovzdaní balíka preprava trvá podľa konkrétneho dopravcu a miesta. Ak sa individuálne nedohodneme inak, dodáme tovar bez zbytočného odkladu najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Pri probléme s dodaním nás kontaktuj na info@zeee.sk.

2. Ceny dopravy

Ceny sú konečné v EUR. Presnú cenu podľa hmotnosti objednaných produktov a obalu zobrazíme v pokladni pred záväzným odoslaním objednávky. Dopravu zdarma ani dobierku neposkytujeme. Dostupnosť konkrétnej služby určuje krajina, adresa, hmotnosť a ponuka zobrazená v pokladni. Ak balík presiahne dostupné limity, alternatívu treba dohodnúť pred uzavretím objednávky; nepripočítavame neodsúhlasené poplatky.

3. Výdajné miesto, Z-BOX a kuriér

Pri voľbe výdajného miesta alebo Z-BOXu vyber konkrétne miesto v pokladni a skontroluj ho pred odoslaním objednávky. Pri kuriérovi zadaj úplnú a správnu doručovaciu adresu.

O doručení a vyzdvihnutí informuje dopravca na kontakt uvedený v objednávke. Dostupnosť miesta, úložná lehota a praktický postup vyzdvihnutia sa riadia jeho oznámením. Ak sa miesto zmení alebo zásielka mešká, môžeš sa obrátiť aj na nás.

Pri poškodenom balení odporúčame zaznamenať stav a kontaktovať nás. Tvoje práva voči predávajúcej tým nie sú podmienené.

4. Ako zaplatiť

Online platbou cez Stripe spôsobom ponúknutým v pokladni. Podľa zariadenia, prehliadača a podpory banky môže byť dostupná platba kartou, Apple Pay alebo Google Pay. Zobrazenie konkrétnej metódy overíš pred odoslaním objednávky.

Platí sa v EUR. Prípadný kurzový prepočet a poplatky tvojej banky pri účte v inej mene určuje banka. Predávajúca nie je platiteľkou DPH. Bežný doklad a potvrdenie nákupu dostaneš elektronicky.

5. Vrátenie a reklamácia

Vrátenie bez vady posielaj na Samanta Tomkuliak, Čerešňová 458/20, 919 51 Špačince. Spätné doručenie si zabezpečuje a platí zákazník; neposkytujeme vratný kód Packety.

Pozri Vrátenie a odstúpenie alebo Reklamácie. Pri oprávnenej reklamácii znáša potrebné náklady predávajúca.

1. Kto prijíma odstúpenie

Samanta Tomkuliak
Čerešňová 458/20, 919 51 Špačince, Slovenská republika
IČO: 54057485 · DIČ: 1127666254
Zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Trnava, číslo 250-48395.
Nie je platiteľkou DPH.
Kontakt: info@zeee.sk, +421 902 041 646.

Oznámenie aj vrátený tovar adresuj Samante Tomkuliak, Čerešňová 458/20, 919 51 Špačince, Slovenská republika. E-mail na odstúpenie: info@zeee.sk.

2. Lehota 14 dní

Od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku môžeš odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď tovar prevezmeš ty alebo tebou určená osoba odlišná od dopravcu. Ak sa viac kusov z jednej objednávky dodáva oddelene, lehota začína prevzatím posledného kusu. Pri dodaní veci pozostávajúcej z viacerých dielov začína prevzatím posledného dielu.

Odstúpiť môžeš aj pred dodaním. Na zachovanie lehoty stačí odoslať oznámenie pred jej uplynutím; balík nemusí v tejto istej lehote už prísť k predávajúcej. Ak chýba zákonné poučenie, lehota sa predlžuje podľa § 20 zákona č. 108/2024 Z. z.

3. Ako oznámiť odstúpenie

Použi Odstúpiť od zmluvy tu. Funkcia je dostupná aj bez zákazníckeho účtu. Vyplníš meno, objednávku a kontaktný e-mail, skontroluješ údaje a osobitným tlačidlom potvrdíš odstúpenie. Bezodkladne dostaneš e-mailové potvrdenie s obsahom oznámenia a dátumom a časom odoslania.

Rovnako môžeš poslať jednoznačné oznámenie e-mailom na info@zeee.sk alebo poštou na uvedenú adresu. Môžeš využiť vzorový formulár, jeho použitie však nie je povinné. Nie je potrebné vopred žiadať o schválenie odstúpenia alebo uvádzať dôvod.

Pre jednoduché priradenie uveď objednávku alebo opis tovaru a kontakt. Tieto pomocné údaje nenahrádzajú zákonné posúdenie dostatočne určitého oznámenia. Uschovaj si doklad o jeho odoslaní. Pri čiastočnom odstúpení označ, ktorých položiek sa týka. Ak si už webový formulár odoslal a chceš rozsah doplniť, napíš e-mail; jednorazový technický limit formulára neobmedzuje tvoje zákonné práva.

4. Ako a dokedy poslať tovar späť

Tovar odošli alebo odovzdaj na adresu Samanta Tomkuliak, Čerešňová 458/20, 919 51 Špačince, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Lehota je zachovaná, ak tovar odošleš najneskôr v jej posledný deň. Osobné odovzdanie si dohodni, keďže ide o miesto podnikania, nie deklarovanú predajňu s otváracími hodinami.

Priame náklady spätného odoslania znášaš ty. Vratný kód alebo predplatený štítok Packety neposkytujeme. Zvoľ doručenie na uvedenú adresu; ak chceš použiť výdajné miesto alebo iný spôsob, vopred ho dohodni, aby bolo možné zásielku prevziať. Odporúčame sledovateľnú zásielku bez dobierky.

Zabaľ tovar tak, aby sa pri doprave nepoškodil. Pôvodný obal alebo originál faktúry nie sú podmienkou platného odstúpenia. Môžeš priložiť identifikáciu objednávky, aby sme zásielku rýchlo priradili.

5. Vyskúšanie a stav tovaru

Tovar môžeš prezrieť a primerane vyskúšať tak, ako je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Zodpovedáš iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad tento rámec, napríklad ďalším nosením alebo poškodením.

Žiadne paušálne „manipulačné poplatky“ za uplatnenie odstúpenia neúčtujeme. Samotná strata obalu ani vyskúšanie automaticky nerušia právo odstúpiť. Prípadné zníženie hodnoty musí zodpovedať skutočným okolnostiam a zákonu. Zníženie hodnoty môže vzniknúť napríklad ďalším nosením, praním, znečistením alebo odstránením súčasti výrobku, ak takéto zaobchádzanie presahuje potrebné vyskúšanie a skutočne zníži hodnotu tovaru. Nejde o automatické odmietnutie vrátenia ani o paušálny poplatok; prípadné zníženie hodnoty konkrétne odôvodníme. Zákonná výnimka pri nesplnení informačnej povinnosti o odstúpení zostáva zachovaná.

6. Vrátenie peňazí

Prijaté platby v rozsahu odstúpenia vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Pri tovare môžeme s vrátením počkať, kým dostaneme tovar alebo doklad, že bol odoslaný späť, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak si ho vyzdvihneme sami.

Pri odstúpení od celej zmluvy vrátime aj pôvodné náklady na dopravu do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý sme pre objednávku ponúkali. Ak si si výslovne zvolil drahší spôsob, rozdiel nad túto sumu sa nevracia. Pri čiastočnom odstúpení vrátime platby v rozsahu, ktorý mu zodpovedá.

Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, aký si použil pri platbe, ak výslovne nesúhlasíš s iným spôsobom bez dodatočných poplatkov. Poukážku alebo kredit namiesto peňazí nevnucujeme.

7. Výnimky a rozdiel oproti reklamácii

Aktuálne predávame hotové kusy zo skladu, bez personalizácie. Ručná potlač ani limitované množstvo preto nevytvárajú výnimku z bežného práva na odstúpenie. Zákonná výnimka pre tovar vyrobený podľa špecifikácií zákazníka by sa uplatnila len na skutočne takto dohodnutý výrobok, nie automaticky na ručný výrobok.

Ak má tovar vadu, môžeš namiesto vrátenia bez dôvodu uplatniť práva zo zodpovednosti za vady podľa Reklamačného poriadku. Pri oprávnenej reklamácii znáša potrebné náklady predávajúca. Tvoje práva podľa § 19 až 22 zákona č. 108/2024 Z. z. nie sú týmto poučením zúžené.

1. Rýchle odoslanie online

Odstúpiť od zmluvy tu

Online formulár je dostupný bez prihlásenia. Oznámenie odošleš po kontrole údajov a výslovnom potvrdení. Ak uprednostňuješ e-mail alebo list, použi nasledujúci vzor.

2. Vzor oznámenia

Adresát: Samanta Tomkuliak, Čerešňová 458/20, 919 51 Špačince, Slovenská republika; e-mail info@zeee.sk.

Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od kúpnej zmluvy na tento tovar:

Nehodiace sa možnosti prečiarkni. Dôvod odstúpenia sa nevyžaduje. Číslo účtu uvádzaj iba vtedy, ak sa dohodneme na inom spôsobe vrátenia platieb; bežne vraciame peniaze pôvodným spôsobom platby.

3. Odoslanie a vrátenie tovaru

Oznámenie odošli na info@zeee.sk alebo poštovú adresu predávajúcej. Tovar pošli späť najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Úplné pravidlá a poučenie sú na stránke Vrátenie a odstúpenie od zmluvy.

Vzor vychádza z prílohy č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.. Na vytlačenie použi funkciu tlače prehliadača; dokument možno týmto spôsobom uložiť aj ako PDF.

1. Predávajúca a kontakt na reklamáciu

Samanta Tomkuliak
Čerešňová 458/20, 919 51 Špačince, Slovenská republika
IČO: 54057485 · DIČ: 1127666254
Zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Trnava, číslo 250-48395.
Nie je platiteľkou DPH.
Kontakt: info@zeee.sk, +421 902 041 646.

Vadu môžeš vytknúť na info@zeee.sk alebo písomne na adrese Samanta Tomkuliak, Čerešňová 458/20, 919 51 Špačince. Ak je potrebné tovar odovzdať alebo poslať, dohodneme vhodný postup; osobné odovzdanie na mieste podnikania si vopred dohodni.

2. Zákonná zodpovednosť, životnosť a opotrebovanie

Predávajúca zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ide o zákonnú zodpovednosť za vady; nejde o prísľub, že tovar počas celej tejto doby zostane bez prejavov používania. Tovar však musí mať dohodnuté vlastnosti a životnosť, ktorú možno dôvodne očakávať pri veci rovnakého druhu.

Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe, predpokladá sa, že existovala pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady. Túto domnienku nemeníme v neprospech spotrebiteľa.

Zodpovednosť nezahŕňa zmeny a poškodenia, ktoré vznikli až po dodaní a nie sú dôsledkom vady, za ktorú zodpovedá predávajúca, najmä:

• bežné opotrebovanie primerané materiálu, intenzite a spôsobu používania, napríklad postupné ošúchanie miest vystavených treniu;
• mechanické poškodenie spôsobené napríklad zachytením, roztrhnutím alebo odrením o ostrý predmet;
• poškodenie preukázateľne spôsobené nevhodným praním, sušením, žehlením, bielením alebo inou starostlivosťou v rozpore s primeranými pokynmi poskytnutými k výrobku;
• poškodenie spôsobené neodbornou úpravou alebo zásahom zákazníka či tretej osoby.

Rozhoduje preukázaná príčina konkrétnej vady. Samotné nosenie, vypranie, chýbajúci obal alebo označenie výrobku ako ručne potláčaného nie sú automatickým dôvodom zamietnutia reklamácie. Predčasné znehodnotenie látky alebo potlače pri správnej starostlivosti môže byť vadou; slabú kvalitu nemožno všeobecne označiť za bežné opotrebovanie.

Ručná potlač môže mať drobné vizuálne osobitosti, ktoré zodpovedajú opisu a vyobrazeniu konkrétneho kusu. Nejde o všeobecné vylúčenie vád potlače, materiálu alebo spracovania. Ak sa má konkrétna vlastnosť odchýliť od všeobecných požiadaviek, nestačí všeobecná zmienka o ručnej výrobe: zákazníka na ňu pred objednávkou osobitne upozorníme a vyžiadame jeho výslovný a osobitný súhlas v súlade so zákonom.

Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov; predĺženie sa uplatní len raz bez ohľadu na počet opráv. Za vady náhradného tovaru zodpovedáme podľa § 619 Občianskeho zákonníka.

Predávajúca neposkytuje vlastnú dobrovoľnú spotrebiteľskú záruku nad rámec zákonnej zodpovednosti. Tým nie sú obmedzené zákonné práva ani prípadné samostatné práva zo záruky poskytnutej výrobcom.

3. Ako vadu vytknúť

Vadu vytkni do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti. Uveď, čo je na tovare vadné, kedy sa vada prejavila a akú nápravu požaduješ. Pripoj kontakt a údaje umožňujúce preukázať nákup, napríklad číslo objednávky, kópiu dokladu alebo iný hodnoverný dôkaz.

Fotografie môžu urýchliť posúdenie, nie sú však univerzálnou podmienkou uplatnenia reklamácie. Pôvodný obal a originál faktúry nie sú nevyhnutné, ak nákup vieš preukázať inak. Ak tovar potrebujeme prevziať, dohodneme bezplatné prevzatie alebo úhradu účelne vynaložených potrebných nákladov pri oprávnenej reklamácii.

Na požiadanie môžeš použiť reklamačný formulár; jeho použitie je dobrovoľné.

4. Potvrdenie a lehota odstránenia vady

Bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime. Oznámená lehota nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.

Náprava musí prebehnúť v primeranom čase a bez závažných ťažkostí pre zákazníka s ohľadom na povahu tovaru a účel jeho použitia. Zákonné práva pri nedodržaní týchto pravidiel tým nie sú dotknuté.

5. Oprava alebo výmena

Môžeš si zvoliť odstránenie vady opravou alebo výmenou. Zvolený spôsob nie je možné požadovať, ak nie je možný alebo by oproti druhému spôsobil neprimerané náklady so zohľadnením hodnoty tovaru bez vady, závažnosti vady a možnosti druhej nápravy bez značných ťažkostí. Pred odstránením vady ťa informujeme o možnosti voľby a o zákonnom predĺžení doby zodpovednosti pri oprave.

Pri jedinečnom kuse môže byť výmena za rovnaký kus nemožná; iný model alebo farbu ti nevnucujeme. Ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady podľa § 623 ods. 3, môžeme odstránenie vady odmietnuť; tvoje právo na zľavu alebo odstúpenie za zákonných podmienok zostáva zachované. Reklamácia preto neznamená automatický nárok na okamžité vrátenie peňazí v každom prípade. Opravu alebo výmenu vykonáme bezplatne a na vlastné náklady. Na tento účel nám tovar odovzdáš alebo sprístupníš; po oprave alebo výmene zabezpečíme jeho dodanie na naše náklady podľa zákona.

6. Zľava alebo odstúpenie pre vadu

Za podmienok § 624 Občianskeho zákonníka môžeš požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, najmä ak tovar neopravíme alebo nevymeníme riadne, nápravu odmietneme, rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene, vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú nápravu, alebo je zrejmé, že nápravu neposkytneme v primeranom čase bez závažných ťažkostí.

Zľava zodpovedá rozdielu hodnoty tovaru bez vady a vadného tovaru. Od zmluvy pre vadu nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak si sa spolupodieľal na jej vzniku; dôkazné bremeno týchto okolností nesie predávajúca. Ak objednávka obsahuje viac samostatných vecí, odstúpenie pre vadu sa týka vadnej veci; ostatných vecí len vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že si ich budeš chcieť ponechať bez vadnej veci.

Pri odstúpení pre vadu vrátiš tovar na naše náklady. Kúpnu cenu vrátime najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, rovnakým spôsobom, ak sa výslovne nedohodneme inak bez ďalších poplatkov. Pri primeranej zľave vrátime zodpovedajúcu časť ceny v zákonnej lehote.

7. Zamietnutie a náklady

Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, písomne vysvetlíme dôvody. Ak svoju zodpovednosť následne preukážeš znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, môžeš vadu vytknúť opakovane a predávajúca za zákonných podmienok nemôže zodpovednosť opäť odmietnuť.

Máš právo na náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich s vadou, za ktorú zodpovedáme, a s uplatnením práv. Nárok uplatni najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny, inak zaniká. Zodpovednosť za škodu tým nie je vylúčená.

8. Ďalšia pomoc a právny základ

Ak nie si spokojný s vybavením, môžeš požiadať o nápravu a využiť alternatívne riešenie sporov alebo súd.

Tento poriadok upravuje spotrebiteľské reklamácie a vychádza najmä z § 509 a § 615 až 626 Občianskeho zákonníka. Aktuálne kogentné ustanovenia majú prednosť pred akýmkoľvek menej výhodným výkladom tohto textu.

1. Kam reklamáciu poslať

Adresát: Samanta Tomkuliak, Čerešňová 458/20, 919 51 Špačince, Slovenská republika, IČO: 54057485, DIČ: 1127666254.
E-mail: info@zeee.sk.

2. Údaje reklamácie

3. Čo nasleduje

Po prijatí reklamácie bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie a informáciu o lehote odstránenia vady. Zákonné pravidlá vrátane nákladov a možností nápravy sú v Reklamačnom poriadku. Originálny obal ani tento konkrétny formulár nie sú podmienkou uplatnenia práv.

1. Prevádzkovateľ a kontakt

Samanta Tomkuliak
Čerešňová 458/20, 919 51 Špačince, Slovenská republika
IČO: 54057485 · DIČ: 1127666254
Zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Trnava, číslo 250-48395.
Nie je platiteľkou DPH.
Kontakt: info@zeee.sk, +421 902 041 646.

Prevádzkovateľom osobných údajov zákazníkov e-shopu je Samanta Tomkuliak. Otázky, žiadosti a námietky k súkromiu smeruj na info@zeee.sk alebo na poštovú adresu vyššie.

2. Aké údaje získavame a odkiaľ

Údaje získavame najmä priamo od teba pri objednávke, komunikácii, reklamácii alebo odstúpení. Ide o meno a priezvisko, e-mail, telefón, fakturačnú a dodaciu adresu, obsah objednávky, cenu, zvolenú platbu a dopravu, výdajné miesto a obsah súvisiacej komunikácie. Ak nakupuje podnikateľ, aj poskytnuté fakturačné identifikačné údaje.

Od platobného poskytovateľa dostávame informácie o stave a identifikácii platby či refundácie; od dopravcu údaje o doručení. Úplné číslo karty a jej bezpečnostný kód sa nesprístupňujú predávajúcej ako bežné údaje objednávky.

Pri návšteve webu technicky vznikajú údaje o požiadavke, napríklad IP adresa, čas, navštívená cesta, typ prehliadača a chybové alebo bezpečnostné udalosti. Použitie cookies a ďalších úložísk opisuje samostatná stránka Cookies. Ak uvedieš údaje inej osoby na doručenie, odovzdaj jej tieto informácie.

3. Účely a právne základy

• Objednávka, platba, doručenie a súvisiaca komunikácia: uzavretie a plnenie zmluvy alebo úkony pred jej uzavretím podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
• Doklady, účtovné a daňové povinnosti, vybavovanie zákonných reklamácií a spotrebiteľských žiadostí: splnenie zákonných povinností podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR, najmä podľa daňových, účtovných a spotrebiteľských predpisov.
• Ochrana pred podvodmi, zabezpečenie webu, preukazovanie a obhajoba právnych nárokov: oprávnené záujmy podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Záujmom je bezpečná prevádzka a ochrana majetku a práv; pri posudzovaní zohľadňujeme práva dotknutých osôb.
• Odpovede na bežné otázky: predzmluvné úkony, ak ide o záujem o nákup; inak oprávnený záujem vybaviť komunikáciu.
• Nepovinné cookies, ak sú poskytované: predchádzajúci súhlas podľa príslušných pravidiel elektronických komunikácií a pri osobných údajoch aj čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.

Základné návštevnostné prehľady slúžia na súhrnné vyhodnotenie používania webu bez reklamného profilovania. Koko Analytics od 3. novembra 2026 počíta zobrazenia stránok a zdrojové weby v režime bez cookies, fingerprintingu a rozpoznávania jednotlivých návštevníkov. Súhrnné štatistiky zostávajú v databáze webu najviac 14 mesiacov a nie sú verejné. Objednávkové prehľady vychádzajú z údajov o nákupoch. Newsletter ani reklamné pixely aktuálne neprevádzkujeme. Nákup ani prijatie podmienok nie sú súhlasom s reklamou.

4. Kto môže dostať údaje

• Hosting a e-mail: Websupport s. r. o., IČO 36 421 928, Slovenská republika; technické zabezpečenie webu a schránok. Viac na websupport.sk/sukromie.
• Platobné služby: príslušné európske subjekty Stripe, najmä Stripe Payments Europe, Limited a Stripe Technology Europe, Limited (Írsko), a poskytovatelia zvolenej platobnej metódy/banky v rozsahu potrebnom na platbu, overenie a prevenciu podvodov. Podľa činnosti môžu byť sprostredkovateľmi alebo samostatnými prevádzkovateľmi. Pozri zásady Stripe a identifikáciu a úlohy subjektov Stripe.
• Doprava: Packeta Slovakia s. r. o. a dopravní partneri podľa zvolenej služby v rozsahu mena, kontaktu, adresy alebo výdajného miesta a údajov zásielky. Pre vlastné dopravné povinnosti môže dopravca vystupovať ako samostatný prevádzkovateľ. Pozri dokumenty Packety o súkromí.
• Odborná a technická podpora: poverené osoby zabezpečujúce správu webu, prípadne účtovné, daňové a právne služby, iba ak je to potrebné pre daný účel. Ak spracúvajú údaje v našom mene, musia mať zodpovedajúce zmluvné povinnosti a obmedzený prístup.
• Orgány verejnej moci a osoby oprávnené zo zákona: napríklad daňové orgány, súdy alebo orgány dohľadu, ak to vyžaduje zákon alebo ochrana práv.

Údaje nepredávame reklamným databázam. Samotná inštalácia softvéru WordPress alebo WooCommerce neznamená, že všetky údaje objednávok odosielame jeho autorom.

5. Prenosy mimo EHP

Web a e-mail zabezpečujeme prostredníctvom európskeho poskytovateľa. Stripe a ním využívaní partneri však môžu údaje pri platbe alebo ochrane pred podvodmi spracúvať aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, vrátane USA.

Takéto prenosy musia vychádzať z platného rozhodnutia o primeranosti podľa čl. 45 GDPR, ak sa na príjemcu a spracúvanie vzťahuje, alebo z primeraných záruk podľa čl. 46 GDPR, najmä štandardných zmluvných doložiek a podľa potreby doplnkových opatrení. Podrobnosti sú v dohode Stripe o spracúvaní a v informáciách o medzinárodných prenosoch. O informácie a kópiu relevantných záruk môžeš požiadať na info@zeee.sk; prípadné chránené údaje sa primerane znečitateľnia.

6. Ako dlho údaje uchovávame

• Objednávky a plnenie zmluvy: počas vybavovania a následne po dobu potrebnú na reklamácie, splnenie povinností a preukazovanie nárokov, spravidla počas troch rokov od vybavenia; ak dôjde k neskoršej reklamácii alebo sporu, príslušná dokumentácia do skončenia veci a uplynutia súvisiacej lehoty.
• Účtovné a daňové doklady: počas zákonných archivačných lehôt; pri dokladoch podliehajúcich zákonu o účtovníctve desať rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú. Ak sa podľa konkrétneho daňového režimu uplatní iná záväzná lehota, riadime sa príslušným predpisom. Táto archivácia sa netýka automaticky všetkých údajov o návšteve webu.
• Bežná komunikácia bez objednávky: po vybavenie otázky a následne spravidla najviac jeden rok, ak nevznikne dôvod uchovať ju dlhšie na ochranu práv.
• Bezpečnostné a technické záznamy: len po dobu potrebnú na diagnostiku, bezpečnosť, odhalenie zneužitia a uzavretie súvisiaceho incidentu. Doba sa odvíja od povahy záznamu, nastavenia hostingu a potreby zabezpečiť dôkazy; bežné záznamy sa nemajú držať bez časového obmedzenia.
• Cookies a úložiská: podľa platnosti a účelu uvedeného v prehľade cookies. Súhrnné štatistiky bez identifikácie osoby sa môžu uchovať aj po odstránení osobných údajov.

Pri trvajúcom spore, kontrole alebo zákonnom dôvode uchováme len nevyhnutný rozsah po nevyhnutnú dobu. Po jej uplynutí sa údaje odstránia alebo anonymizujú; technické zálohy sa vyraďujú v rámci ich obnovovacieho cyklu a nepoužívajú sa na ďalší bežný marketing alebo analýzu jednotlivca.

7. Povinnosť poskytnúť údaje a automatizované rozhodovanie

Údaje označené pri nákupe ako povinné potrebujeme na uzavretie a plnenie zmluvy alebo na zákonnú povinnosť. Ak ich neposkytneš, nemusí byť možné dokončiť alebo doručiť objednávku. Dobrovoľné údaje neuvádzaj, ak ich nechceš poskytnúť.

Predávajúca nevykonáva rozhodovanie výlučne automatizovanými prostriedkami s právnym alebo obdobne významným účinkom podľa čl. 22 GDPR ani reklamné profilovanie. Poskytovateľ platby a banka môžu automatizovane vyhodnotiť riziko alebo overiť platbu podľa vlastných zákonných povinností a pravidiel. Ak platba neprejde, kontaktuj nás alebo svoju banku a požiadaj o preverenie.

8. Tvoje práva

Za podmienok GDPR máš právo na prístup k údajom a ich kópiu, opravu nepresností, vymazanie, obmedzenie spracúvania a prenosnosť údajov spracúvaných automatizovane na základe zmluvy alebo súhlasu. Vymazanie nemusí byť možné pri údajoch, ktoré musíme uchovať zo zákona alebo pre oprávnené právne nároky.

Môžeš namietať spracúvanie založené na oprávnenom záujme z dôvodov tvojej konkrétnej situácie. V takom prípade spracúvanie zastavíme, pokiaľ nepreukážeme závažné oprávnené dôvody prevažujúce nad tvojimi právami alebo potrebu právnych nárokov. Proti priamemu marketingu možno namietať kedykoľvek; aktuálne ho na tomto e-shope neprevádzkujeme.

Prípadný súhlas môžeš kedykoľvek odvolať rovnako jednoducho, ako bol udelený; odvolanie neovplyvňuje zákonnosť predchádzajúceho spracúvania. Žiadosť pošli na info@zeee.sk alebo poštou. Ak je to potrebné, primerane overíme totožnosť, aby sme údaje neposkytli nesprávnej osobe.

O vybavení informujeme bez zbytočného odkladu, spravidla do jedného mesiaca. Pri zložitosti alebo počte žiadostí možno lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace; o dôvode informujeme v prvom mesiaci. Žiadosti sú spravidla bezplatné, s výnimkami stanovenými GDPR.

9. Sťažnosť a aktualizácie

Máš právo podať sťažnosť dozornému orgánu, najmä Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, alebo príslušnému orgánu v štáte obvyklého pobytu, práce alebo údajného porušenia. Nemusíš najskôr vyčerpať komunikáciu s nami.

Tento dokument sa môže aktualizovať pri zmene služieb alebo pravidiel; zverejnená verzia uvádza dátum účinnosti. Práva vyplývajú najmä z nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. Aktualizácia dokumentu sama nevytvára nový súhlas.

1. Kto úložiská používa

Samanta Tomkuliak
Čerešňová 458/20, 919 51 Špačince, Slovenská republika
IČO: 54057485 · DIČ: 1127666254
Zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Trnava, číslo 250-48395.
Nie je platiteľkou DPH.
Kontakt: info@zeee.sk, +421 902 041 646.

Cookie je malý súbor v prehliadači. Používame aj reláciu a miestne úložisko prehliadača, ktoré môžu uchovať údaje pre konkrétnu funkciu. Pri údajoch identifikujúcich osobu platia aj Zásady ochrany osobných údajov.

2. Nevyhnutné nákupné úložiská

Nie všetky položky sa vytvárajú pri každej návšteve. Závisí to od použitia košíka, prihlásenia a platby; hviezdička označuje meniacu sa časť názvu. Podrobnosti predvolených nákupných cookies sú aj v dokumentácii WooCommerce. Technické cookies nevyhnutné na tebou požadovanú službu nevyžadujú predchádzajúci súhlas podľa príslušnej zákonnej výnimky.

3. Platby Stripe a výber dopravy

Pri platbe používame Stripe a súvisiace bezpečnostné mechanizmy. Stripe.js môže používať napríklad __stripe_mid (spravidla najviac 1 rok), __stripe_sid (spravidla 30 minút) a bezpečnostné úložiská na doménach Stripe. Ich účelom v našom nákupnom procese je bezpečná platba a prevencia podvodov. Audit pokladne zaznamenal aj bezpečnostný identifikátor m na doméne Stripe (do 400 dní) a bezpečnostné cookies overovania hCaptcha/Cloudflare, napríklad __cf_bm a __cflb (približne 30 minút) alebo hmt_id (približne 30 dní). Konkrétne úložiská závisia od metódy platby, zariadenia a bezpečnostného overenia.

Vlastné služby Stripe môžu mať ďalšie funkčné alebo reklamné cookies; ich všeobecná politika nie je tvrdením, že ZEEE zapína všetky tieto účely. Pri nepovinnom účele sa musí uplatniť príslušná voľba alebo predchádzajúci súhlas. Detaily a platnosť jednotlivých cookies poskytuje Stripe Cookies Policy a prehľad nastavení Stripe.

Pri otvorení výberu výdajného miesta sa pripája widget Packety a jeho mapové služby. Pri povolení polohy v prehliadači môže vyhľadať blízke miesta; polohu možno odmietnuť a miesto vyhľadať ručne. Zvolené miesto sa uloží k nákupu a objednávke. Widget ponúka vlastné voľby Prijať všetky cookies, Odmietnuť všetky cookies a Úprava predvolieb cookies. V jeho rámci sa môžu používať aj technické, preferenčné a diagnostické úložiská, napríklad nastavenie jazyka, voľba súhlasu a relačná pamäť prevádzkovej diagnostiky. ZEEE ich nepoužíva na vlastné reklamné profilovanie. Viac je v dokumentoch Packety.

4. Analytika a reklama

ZEEE aktuálne nepoužíva reklamné pixely ani newsletter. WooCommerce atribúcia zdroja objednávok, ktorá vytvára cookies sbjs_*, je vypnutá. Nepoužívame tieto identifikátory na vytváranie reklamných profilov.

Základné prehľady predaja vznikajú z objednávok. Od 3. novembra 2026 používame Koko Analytics výhradne na súhrnné počítanie zobrazení stránok a prehľad zdrojových webov, bez analytických cookies, fingerprintingu a rozpoznávania vracajúcich sa návštevníkov. Štatistiky sú uložené v databáze nášho webu, prístupné iba oprávnenej obsluhe a uchovávané najviac 14 mesiacov. Naše prihlásené správcovské a prevádzkové účty sa nezapočítavajú. Ide o zobrazenia stránok, nie o spoľahlivý počet unikátnych osôb. Technické serverové záznamy podliehajú pravidlám opísaným v súkromí.

Ak pridáme nepovinné analytické alebo reklamné úložiská, ich použitie bude podmienené príslušným predchádzajúcim súhlasom. Odmietnutie musí byť rovnako dostupné a súhlas musí byť možné odvolať. Zmena tohto textu ani pokračovanie v prehliadaní nie sú udelením súhlasu.

5. Ako cookies ovládať

Cookies a uložené údaje môžeš vymazať alebo zablokovať v nastaveniach prehliadača. Zablokovanie technických úložísk môže znemožniť uchovať košík, prihlásiť sa alebo dokončiť platbu; preto je pri nákupe potrebné umožniť nevyhnutné funkcie.

Návody: Chrome, Firefox a Safari. Vymazanie cookies samo osebe neodstraňuje dokončenú objednávku ani zákonne uchovávané doklady.

V aktuálnom nastavení neposkytujeme voliteľné reklamné kategórie na zapnutie. Na akýkoľvek nový nepovinný účel nemôžeme používať výnimku pre technickú nevyhnutnosť len preto, že je súčasťou použitého pluginu. Otázky k úložiskám nám pošli na info@zeee.sk.

1. Žiadosť o nápravu

Ak nie si spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnievaš, že sme porušili tvoje práva, pošli žiadosť o nápravu na info@zeee.sk, +421 902 041 646 alebo písomne predávajúcej: Samanta Tomkuliak, Čerešňová 458/20, 919 51 Špačince, Slovenská republika, IČO: 54057485, DIČ: 1127666254.

Opíš objednávku, problém a požadované riešenie a prilož dostupné doklady. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od odoslania, môžeš podať návrh na alternatívne riešenie sporu.

2. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu

Príslušným subjektom pre bežné spotrebiteľské spory z nášho predaja môže byť Slovenská obchodná inšpekcia. Návrh, formulár a aktuálne kontakty nájdeš na stránke ARS Slovenskej obchodnej inšpekcie; e-mail oddelenia ARS je ars@soi.sk.

Môžeš si vybrať aj iný vecne príslušný subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Postup upravuje zákon č. 391/2015 Z. z.

ARS vedené SOI je bezplatné. Subjekt môže za zákonných podmienok návrh odmietnuť, napríklad ak hodnota sporu nepresahuje 20 € alebo bol podaný po uplynutí jedného roka od zamietnutia žiadosti o nápravu či márneho uplynutia 30-dňovej lehoty. Podrobnosti uvádzajú pravidlá príslušného subjektu.

3. Cezhraničný nákup a súd

Ak nakupuješ ako spotrebiteľ z Česka, pri cezhraničnom probléme môže pomôcť Európske spotrebiteľské centrum Česko. Na Slovensku je príslušné Európske spotrebiteľské centrum SR.

Právo obrátiť sa na príslušný súd nie je podaním žiadosti ani týmto dokumentom dotknuté. Zrušená európska platforma ODR už podania neprijíma; na riešenie používaj aktuálne kontakty príslušných subjektov.

4. Dohľad

Podnet na kontrolu môžeš adresovať Slovenskej obchodnej inšpekcii, Inšpektorát pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1; aktuálne kontakty SOI. Podnet na kontrolu a návrh na ARS sú odlišné podania.